Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Lorsque vous commandez chez Lavenia, le délai de livraison est légèrement différent de ce à quoi vous pourriez être habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix plus avantageux.
Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il est possible que votre commande arrive légèrement plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lavenia.nl. Nous vérifierons alors la situation de votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à info@lavenia.nl. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex.#0000) reçu dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour?
Les retours sont à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions de retour de mes produits?
Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence à compter de la réception de votre article. Certaines conditions s’appliquent toutefois:
Vous pouvez retourner un article uniquement si:
● Le délai de retour n’est pas dépassé;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore présentes;
● Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100% sûres.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation?
Ce n’est pas normal. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@lavenia.nl. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@lavenia.nl. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex.#0000) et la raison de l’annulation.
